8 800 350 99 87 пн – пт 10:00 – 19:00 (Мск)

В Google рассказали о ценности негативных отзывов

Популярные статьи

Ценность негативных отзывов

Несколько дней назад в руководстве Гугл для бизнес-профилей (Google Business Profile Help) появилась неожиданная информация о влиянии негативных отзывов на доверие пользователей к компании. В частности, новой редакции руководства появился следующий совет:

“Цените все отзывы: отзывы полезны для потенциальных клиентов, если они честны и объективны. Покупатели считают, что сочетание положительных и отрицательных отзывов заслуживает большего доверия. Вы всегда можете ответить на отзыв, чтобы показать клиентам свою заботу о них, а также добавить к отзыву дополнительный контекст. Если отзыв не соответствует нашим правилам публикации, вы можете запросить его удаление”.

Интересно, что в последнее время точку зрения Google подтверждают различные социологические исследования. Например, результаты одного из таких опытов недавно опубликовало издание Inverse. Как отмечают специалисты, несправедливые отзывы побуждают людей к сочувствию. Многие люди считывают откровенную ложь и стремятся поддержать компанию, которую по их мнению оклеветали. Однако чтобы “достучаться” до таких пользователей, ученые советуют обязательно отвечать на отзывы. При этом, желательно, чтобы ответ был опубликован не от лица компании, а от имени одного из руководителей или представителей организации через профиль с фото. Пользователи должны видеть, что общаются с живыми людьми, которые способны испытывать эмоции и идти навстречу в решении конфликтов.

Мы в соцсетях:
Еще статьи по теме SEO продвижения
На этой неделе Google наконец закончил обновление основного алгоритма ранжирования. Об этом сообщил сотрудник Google Дэнни Салливан в своём Twitter. Напомним, ранее компания объяви...
День “ИКС” настал! Тематический индекс цитирования (тИЦ) теперь точно в прошлом, а нам пора привыкать к индексу качества сайта. Читайте что это такое и где его можно посмотреть. ...
В апреле Яндекс без видимой причины начал массово понижать сайты в поиске. Как позже выяснилось, это происходит из-за наличия на сайте рекламы Google Adsense, которая перенаправлял...
В прошлой статье мы рассказывали о том как создать рекламную кампанию в Яндекс.Директе. Следующий шаг – создание группы объявлений и самих объявлений. О первом мы и поговорим в дан...
Закажите SEO раскрутку сайта
Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с Вами в рабочее время. Наша команда проконсультирует, поможет, проснит и ответит на любые вопросы

    Либо напишите нам на почту [email protected] или просто позвоните по номеру
    Даем гарантию на рост позиций!